매뉴얼이란 무엇인가?

매뉴얼~ 참 쉽고도 어렵다. 활용을 못하면 종이뭉치, 활용을 잘한다면 어떤 사업이건
근간(체계)을 잡는데 참, 필요한 문서중 하나입니다.

국가도 위기대응 매뉴얼이 있고, 회사도 고객응대매뉴얼, 교육매뉴얼, 크레임대처 매뉴얼,

정말 많고도 많은 매뉴얼 어떻게 활용을 해야 잘 했다는 소리를 들을까?

1.첫번째도 "교육" 두번째도"교육" 이라고 말하고 싶다. 
2.직원이 바뀌어도 위기대응,시행착오 없이 처리하기 위한 목적이 아닌가한다.


교육하지도 않고 쌓아둔다면? 활용하지도 않고 쌓아둔다면?
파지줍는 아주머니께 드리면, 딱~ 그 값어치 밖에 못하는것이다.
각 구성원 모두가 업무에 종사하면서, 회사의 주요한 일을 처리하기 위하여 철저한
교육이 되어야 일 처리가 가능 하다고 본다.

"직접 고물상에 가져다 줘도 몇천원 밖에 못받을것임"


아래는 본인이 가지고 다니는 영업관련 문서, 매뉴얼등에 관하여 자료 정리한 것임.

외국계 기업에서 몇년간 영업 관련부서에서 근무하며 느껴본 봐로는..
한마디로 "장난이 아니다" 입니다.

하나하나 각 상황에 맞게끔 세부적으로 기본 매뉴얼 자료로 보관하고
각 처해진 상황에따라 교육자료로 활용을 합니다. 


다음 포스팅부터 조금씩 조금씩~  풀어 나가 보도록 하겠습니다.